近兩年，各行各業(yè)的蓬勃發(fā)展，給氣流粉碎機(jī)行業(yè)創(chuàng)造了不少市場，隨著需求的增多，服務(wù)的效率和滿意度越來越顯得至關(guān)重要。

　　為什么會存在這個問題?

　　首先市場需求量增加速度較快，連續(xù)幾年，翻倍增長。

　　其次，氣流粉碎機(jī)的制造廠家，多是機(jī)械加工企業(yè)，并且是小規(guī)模，利潤一般，無法大規(guī)模的投入人財物。

　　激烈的競爭也有新入行的氣流粉碎機(jī)廠家。

　　因工藝和設(shè)備匹配，需要磨合，無實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，難以滿足用戶要求。

　　對于國內(nèi)一流的氣流粉碎機(jī)供應(yīng)商，也存在服務(wù)問題，主要集中在以下幾個方面：

　　服務(wù)人員水平層次不齊。

　　服務(wù)人員責(zé)任心欠缺。

　　服務(wù)效率低下。

　　遇到問題和需方爭執(zhí)責(zé)任區(qū)分。

　　我個人認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該是打包服務(wù)，以結(jié)果判斷服務(wù)效率和滿意度，否則就是產(chǎn)品及服務(wù)的缺陷，需要改進(jìn)。

　　因?yàn)榉?wù)的效率和滿意度問題，丟失客戶的問題時有發(fā)生，可以理解。畢竟為需方創(chuàng)造價值，供方才真正的體現(xiàn)價值。

　　埃爾派位于山東省濰坊市安丘市先進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)園，擁有逾50000平方米的機(jī)械生產(chǎn)基地和現(xiàn)代化的管理制度，自成立以來，牢記“以粉體技術(shù)開創(chuàng)先進(jìn)材料的未來”的使命，秉承“合規(guī)篤信，和合共生”的價值觀，制定了“不求所有，但求所用”的人才戰(zhàn)略，與多所高等院校合作簽署“產(chǎn)學(xué)研”發(fā)展計劃。

　　由埃爾派自主研制的粉碎機(jī)、分級機(jī)，以及顆粒整形、包覆、修飾等關(guān)鍵技術(shù)的突破，打破了國外技術(shù)壁壘，填補(bǔ)了國內(nèi)行業(yè)空白，大大推進(jìn)了醫(yī)藥、食品、化工、礦物、新材料、固廢處理等領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級。先后榮獲科技部“科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金”、“山東省首批瞪羚企業(yè)”、“山東省隱形冠軍企業(yè)”、“高新技術(shù)企業(yè)”、“中國專利山東明星企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。

　　從問題咨詢到方案設(shè)計，埃爾派為客戶提供最專業(yè)的解答和最全面的解決辦法，并協(xié)助客戶擬定施工方案，為客戶提供最專業(yè)的“保姆級”私人訂制服務(wù)。埃爾派已服務(wù)超過3000家海內(nèi)外客戶，銷路遍布亞、非、歐、美與大洋洲的100多個國家和地區(qū)，歸納統(tǒng)計了上萬種物料的超微粉碎分級解決方案，贏得了客戶們的廣泛贊譽(yù)。

　　埃爾派堅持以客戶為導(dǎo)向、以服務(wù)為核心、以質(zhì)量為生命的經(jīng)營理念，秉承有形化、限時化、標(biāo)準(zhǔn)化、增值化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，謹(jǐn)守全員、全流程、全天候的S530服務(wù)承諾，為客戶提供包含但不限于項(xiàng)目咨詢、可行性分析、工藝訣竅、設(shè)備交付、安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、售后服務(wù)、質(zhì)量萬里行等EPC項(xiàng)目總包服務(wù)。

　　埃爾派為客戶提供安裝指導(dǎo)服務(wù)，設(shè)備進(jìn)場后，服務(wù)工程師將到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，并為客戶操作人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)。技術(shù)人員實(shí)踐操作期間，培訓(xùn)講師將持續(xù)跟進(jìn)運(yùn)營項(xiàng)目，確保項(xiàng)目有序開展，保障生產(chǎn)線穩(wěn)定高效運(yùn)行。

　　埃爾派7*24小時客服熱線與150+服務(wù)工程師隨時待命，生產(chǎn)線出現(xiàn)任何問題均可投訴反饋，埃爾派將在30分鐘內(nèi)給予技術(shù)咨詢答復(fù)，12小時內(nèi)反饋投訴問題，24小時內(nèi)提供明確的解決方案，3日(國外10日)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場提供服務(wù)。

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